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Écrivez-nous à contact@senteurparis.com en précisant votre numéro de commande. Nous vérifions son statut et contactons le transporteur si nécessaire.

Colis perdu ou indiqué comme livré

Vérifiez d’abord auprès des personnes vivant à votre adresse, du gardien ou de vos voisins, puis écrivez-nous à contact@senteurparis.com. Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé ou article manquant

Vérifiez votre colis dès réception. En cas de dommage, de fuite ou d’article manquant, contactez-nous au plus vite à contact@senteurparis.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du colis, de l’emballage intérieur, du produit et de l’étiquette de livraison. Conservez le colis et le produit jusqu’à la clôture du dossier.

Click & Collect à Montreuil

Choisissez « Retrait » lors du paiement. Le retrait est gratuit au 278 Rue de Rosny, 93100 Montreuil, à partir de 19 h après réception de votre e-mail confirmant que votre commande est prête. Horaires : du mardi au dimanche, de 18 h à 21 h 30. Fermé le lundi. Les horaires peuvent varier les jours fériés.

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Pour toute question, écrivez à contact@senteurparis.com. Le droit de rétractation et les retours sont décrits sur la page Livraison & retours.

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